Le cadre de vie est très bien noté à Versailles Habitat, et notamment la sécurité (note de 8,4/10) et la vie dans le quartier. On remarque seulement que des difficultés de stationnement existent (5,5/10, note en baisse depuis 2005), mais celles-ci ne sont pas du ressort de Versailles Habitat. Il s’agit d’un problème commun à la majorité des communes d’Ile de France.

Pour la propreté des parties communes (ascenseurs, halls, cages d’escaliers) on observe une amélioration de la note par rapport à 2005 , puisque la proportion des locataires déclarant que la propreté se maintient a augmenté de 5%. Par exemple, la propreté des ascenseurs avait une note de 5/10 et est passé à 7/10 en 2008. La progression porte surtout sur les résidences Bernard de Jussieu et Versailles Nord.

Les notes sur les travaux dans les parties communes sont en nette progression, comme  par exemple le fonctionnement des ascenseurs, même si des améliorations sont encore attendues. Les locataires ont observé une bonne réactivité de l’Office lors des interventions en cas de panne.

Les notes concernant les équipements des logements sont également en nette amélioration, avec plus de 8/10 : parmi tous les critères, VH sort du rouge pour les revêtements de sols (5,9 en 2005, 7,4 en 2008), et gagne des points sur les sanitaires.

En revanche, il faudra être vigilant sur la qualité des travaux réalisés et le respect des délais des travaux lors de l’entrée dans les logements. Avec des notes très élevées en 2005 , à 9,4 ou10/10, une baisse est observée aux alentours de 8/10, ce qui n’est pas du tout mauvais cependant.

La note qui reste en apparence la moins bonne, malgré une moyenne globale de 6/10 en progression depuis 2005, et qui est à améliorer est toujours celle des réclamations : environ 8000 réclamations et demandes d’interventions sont enregistrées sur une année, mais la base d’analyse globale  ne concerne ici que 100 personnes qui ont déjà fait des réclamations techniques durant les 12 mois précédant l’enquête. Depuis 2005, Versailles Habitat, pour assurer un suivi sérieux des réclamations, a mis en place un traitement informatisé permettant aux gardiens d’enregistrer les demandes d’interventions techniques le plus vite possible, sans en maîtriser pour autant le délai de passage des entreprises (celles-ci ont un calendrier propre à gérer). L’affichage des délais est un axe d’amélioration.

Pour finir, l’Office reçoit les meilleures notes dans le domaine de l’Accueil, la Communication, et l’Information, avec des scores très bons de 7,2 à 8,2/10.

Pour conclure, la comparaison avec le reste de l’Ile de France montre bien que la vie dans le patrimoine de Versailles Habitat est plutôt appréciée, car toutes les notes versaillaises se retrouvent entre 15 à 20 points au-dessus des moyennes d’Ile de France.

Votre Office, après réflexion et concertation, explorera les possibilités d’apporter des améliorations sur les points plus faibles : stationnement, propreté des ascenseurs, stockage des encombrants, fonctionnement des équipements collectifs, et délais d’intervention suite aux réclamations.